Помилки з'єднання з мережею ІНТЕРНЕТ (при роботі БЕЗ роутера)

№ помилки Причини / Рекомендації
691

Причини: 1. На комп'ютері збились налаштування логіну / паралю

Рекомендовані дії: 1. Коректно ввести логін / пароль, попередню перевіривши, що розкладка клавіатури є EN, виключений CapsLock, не нажатий Shift

769

Причини: 1. Відключений мережевий адаптер на комп'ютері

2. Відсутність / некоректна робота драйверів мережевого адаптера

Рекомендовані дії: 1. Зайти у мережеві підключення (сетевые подключение) і двічі клікнути на "підключення по локальній мережі" - мережевий адаптер увімкнеться. Ще раз пробуємо з'єднання з мережею Інтернет - помилка має зникнути.

У випадку, якщо у мережевих підключеннях нема "підключення по локальній мережі", переходимо до пункту 2.

2. Потрібно встановити драйвера для мережевого адаптера - часто знаходиться на диску від материнської плати комп'ютера (LAN DRIVERS)

678, 651

Причини: 1. Відійшов контакт на конекторі

2. Несправний мережевий адаптер на комп'ютері

3. Перебитий кабель

4. Поломка на стороні провайдера

Рекомендовані дії: 1. Випхати і запхати назад мережевий кабель. Подивитись, чи світиться лампочка на мережевому адаптері

2. Перевірити справність мережевого адаптера на комп'ютері. Як варіант спробувати під'єднати інший комп'ютер / ноутбук

3. Перевірити чи не пошкоджений кабель у квартирі

4. Подзвонити у технічну підтримку

629

Причини: 1. Сервер відхилив аутентифікацію

Рекомендовані дії: 1. Перезавантажити комп'ютер

2. Відключити фаєрвол на комп'ютері

3. Перестворити PPPoE-з'єднання

4. Подзвонити у технічну підтримку

інші помилки

Причини: 1. Віруси на комп'ютері

2. Блокування з'єднання фаєрволом комп'ютера

3. Некоректне завантаження комп'ютера

Рекомендовані дії: 1. Перезавантажити комп'ютер

2. Очистити комп'ютер від вірусів

3. Відключити фаєрвол на комп'ютері

4. Перестворити PPPoE-з'єднання

Вирішення проблем з'єднання з мережею ІНТЕРНЕТ (при роботі ЧЕРЕЗ роутер)

1. Перевантажуємо роутер

2. Перевіряємо чи світиться на роутері лампочка, яка сигналізує про активність від ОСНОВНОГО мережевого кабеля. Якщо не світиться дана лампочка - випихаємо і запихаємо назад мережевий кабель. Перевіряємо цілісність мережевого кабелю у квартирі. Якщо лампочка так і не засвітилася - потрібно дзвонити у технічну підтримку.

3. Перевантажити ком'ютер / ноутбук

4. Якщо ком'ютер / ноутбук під'єднується через WiFi, перевіряємо чи пристрій коректно з'єднався

5. Під'єднуємо ком'ютер / ноутбук напряму, налаштовуємо PPPoE з'єднання

6. Якщо пророблені дії не принесли результату, дзвонимо у технічну підтримку