Вирішення проблем з’єднання з мережею ІНТЕРНЕТ (при роботі ЧЕРЕЗ роутер)
1. Перевантажуємо роутер
2. Перевіряємо чи світиться на роутері лампочка, яка сигналізує про активність від ОСНОВНОГО мережевого кабеля. Якщо не світиться дана лампочка – випихаємо і запихаємо назад мережевий кабель. Перевіряємо цілісність мережевого кабелю у квартирі. Якщо лампочка так і не засвітилася – потрібно дзвонити у технічну підтримку.
3. Перевантажити ком’ютер / ноутбук
4. Якщо ком’ютер / ноутбук під’єднується через WiFi, перевіряємо чи пристрій коректно з’єднався
5. Під’єднуємо ком’ютер / ноутбук напряму, налаштовуємо PPPoE з’єднання
6. Якщо пророблені дії не принесли результату, дзвонимо у технічну підтримку
Помилки з’єднання з мережею ІНТЕРНЕТ (при роботі БЕЗ роутера)
Причини:
1. На комп’ютері збились налаштування логіну / паралю
Рекомендовані дії:
1. Коректно ввести логін / пароль, попередню перевіривши, що розкладка клавіатури є EN, виключений CapsLock, не нажатий Shift
Причини:
1. Відключений мережевий адаптер на комп’ютері
2. Відсутність / некоректна робота драйверів мережевого адаптера
Рекомендовані дії:
1. Зайти у мережеві підключення (сетевые подключение) і двічі клікнути на “підключення по локальній мережі” – мережевий адаптер увімкнеться. Ще раз пробуємо з’єднання з мережею Інтернет – помилка має зникнути.
У випадку, якщо у мережевих підключеннях нема “підключення по локальній мережі”, переходимо до пункту 2.
2. Потрібно встановити драйвера для мережевого адаптера – часто знаходиться на диску від материнської плати комп’ютера (LAN DRIVERS)
Причини:
1. Відійшов контакт на конекторі
2. Несправний мережевий адаптер на комп’ютері
3. Перебитий кабель
4. Поломка на стороні провайдера
Рекомендовані дії:
1. Випхати і запхати назад мережевий кабель. Подивитись, чи світиться лампочка на мережевому адаптері
2. Перевірити справність мережевого адаптера на комп’ютері. Як варіант спробувати під’єднати інший комп’ютер / ноутбук
3. Перевірити чи не пошкоджений кабель у квартирі
4. Подзвонити у технічну підтримку
Причини:
1. Сервер відхилив аутентифікацію
Рекомендовані дії:
1. Перезавантажити комп’ютер
2. Відключити фаєрвол на комп’ютері
3. Перестворити PPPoE-з’єднання
4. Подзвонити у технічну підтримку
Причини:
1. Віруси на комп’ютері
2. Блокування з’єднання фаєрволом комп’ютера
3. Некоректне завантаження комп’ютера
Рекомендовані дії:
1. Перезавантажити комп’ютер
2. Очистити комп’ютер від вірусів
3. Відключити фаєрвол на комп’ютері
4. Перестворити PPPoE-з’єднання